2023年做好六件事：招生、培训、环境、产品、医美、线上

2023年做好六件事：招生、培训、环境、产品、医美、线上

——陈浩总裁率文峰总部管理层新年祈福讲话（摘要）

文峰总部大院的各位同志们：

新年好！

今天是我们文峰总部2023年正式上班第一天的好日子，总裁祝福大家新年有新的发展，取得新的突破，拥有新的收获、新的希望、新的实现，希望大家团结一致，为了文峰的共同发展、共同兴旺、共同强大，在浩哥的指引下努力工作。

新的一年，总裁要求每个人在自己的岗位上都能够认真思考，做到逻辑性、连贯性、完整性、时效性。工作是需要思考的，要有计划、要有目标，要善于总结，每天一总结，每月一总结，经常反思自己在工作当中是否遗漏了某个点。

因为大家都是带团队的领导干部。“火车跑得快，全靠车头带”。每个部门的工作能不能跟公司发展接轨，就看我们在座的各位在自己所管辖的部门是否思考了，是否能够带领自己所管辖的团队按照目标计划，有步骤的、完整的开展工作，否则就会在某个节点上出现问题。

总部大院今年的六大目标和任务

首先是招生。招生工作排在首位，门店业绩的增长在于员工的数量和质量，最重要的就是员工的数量。如果数量不够的话，顾客多了，员工服务会跟不上。所以，招生工作非常重要，每个人的弦都要绷紧，都要把招生工作放在第一。我注意到：每家门店都缺员工，平均每家门店都缺四、五个，文峰全国近三百家门店，我们的员工缺口就是1500名，加上平时员工的流失补缺，永远都是在缺员工的路上。

员工为什么会缺呢？门店跟随老总二十多年的老员工现在年龄基本上都是四五十岁了，逐渐的感到身体吃不消，要回家去养孩子、养家庭，最终选择大多是在自己的家乡或居住地附近开个小店，这样上班的时间自己可以调节，没有时间的约束，赚点小钱就满足了，不想有强大的工作压力，不需要那么辛苦。以后，年龄大了的员工，基本上都会选择走上这条道路。

学校刚毕业下店的学生，他们基本上吃不了太多的苦，现在的孩子家庭条件和环境都还可以。所以，我们这项工作还是有点难度的，每个人都要招揽人才，都要珍惜人才，招到人以后，要下功夫培训他们的思想和技术，他们的困难需要我们解决，他们的需求我们要满足。把员工培训好，把员工留住，这是我们的首要任务。

第二是培训。员工的数量有了之后，他们的思想和技能的培养就是关键。企业的发展最终的目标就是解决顾客的需求，我们帮顾客解决多少问题，有多少顾客信任我们？取决于第一线的员工的服务、技术和门店的环境。

第三、环境。环境留人，环境育人。门店的环境打造非常重要。

第四、产品。玫瑰系列产品经过一段时间的使用以后，觉得还是缺一点香味，在配方上要稍做调整，进一步提升一下品质。

第五、医美。医美门诊部的工作有待加强。

第六、线上。现在开店和过去不一样了，现在人们都是在网上购物，网上接单。大家有没有发现，那些民宿都开在山犄角旮旯里，但是，越偏远越有人去。人们是怎么知道的呢？就是通过信息化，网络推广，实现线上线下联动。我们文峰门店目前尚有一批老顾客在支撑着，但业绩增长需要有更多顾客的数量，这就需要线上信息推广，为门店拓展新顾客。

在线上引流方面，我们做得还不够，知名度不是很高，如果能够帮助门店每天输送的新顾客达到门店客流量的至少三分之一，那就说明线上推广就是成功的。因此，我们要统计，是不是给线下门店输送了三分之一的顾客。

线上顾客输送到门店以后，是否能够产生回头率，那就取决于线下门店是否服务到位，技术是否到位。这就是巍总、查总、茜茜，你们要解决的问题，线上怎样引流顾客到线下门店，线下门店接待怎么留住顾客，而且提高线上顾客的回头率，这就是一个互动的问题。

以上六点，大家是否能够做到？

祝大家新的一年，身体健康、快快乐乐，把工作做得更好！